Questions fréquemment posées

Le message "Le programme s’ouvre dans une nouvelle fenêtre" s’affiche, mais rien ne se passe.

Votre navigateur Internet bloque sans doute les fenêtres publicitaires (pop-up). Vous ne voyez donc pas apparaître les éventuelles fenêtres publicitaires intempestives.

Il existe 3 solutions:

  • 1. Maintenez la touche CTRL enfoncée tout en cliquant sur le bouton "Lancer Blue 3D" avec votre souris.
  • 2. Si vous utilisez Internet Explorer, vous voyez normalement apparaître une barre jaune vous donnant plus d'explications sur le bloqueur de fenêtres publicitaires, qui empêche l'outil 3D de s'ouvrir.
    Cliquez sur cette barre jaune et sélectionnez "Toujours autoriser les fenêtres publicitaires de san.vanmarcke.be".
  • 3. La meilleure solution: Dans la barre de menu, cliquez sur 'Outils' > 'Bloqueur de fenêtres publicitaires' > 'Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires'. Ajoutez 'san.vanmarcke.be' à la liste des adresses de sites Web à autoriser.
    Redémarrer Internet Explorer si le problème ne se résout pas immédiatement.

L'outil 3D Saninet est lancé mais coince. J'obtiens un écran bleu avec uniquement les logos de Van Marcke et Saninet.

Pour pouvoir utiliser l’outil 3D, vous avez besoin du programme Shockwave. Veillez à ce que la dernière version soit installée sur votre ordinateur.

Vous pouvez la télécharger (Shockwave version 10) ici.

Le programme n'est pas fluide. Parfois, cela prend un petit temps avant que l'image se rafraîchisse.

Il est probable que la carte graphique de votre ordinateur ne soit pas (plus) optimale ou suffisamment puissante pour que le programme puisse fonctionner correctement. C’est le cas si votre carte est trop ancienne ou abîmée.
Une autre cause possible est qu’il n’y a plus assez de place sur le disque dur de votre ordinateur, ou que votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment d’espace mémoire pour permettre au programme de fonctionner.

Supprimez les programmes et données inutiles ou non utilisés de votre ordinateur. Si le problème est dû à la carte graphique, mieux vaut passer chez votre revendeur de matériel informatique.

Vous obtenez le message d'erreur "Runtime-error 216" et un message disant que certains fichiers n'ont pas pu être trouvés.

Ce problème peut se présenter si votre ordinateur est (a été) infecté par un cheval de Troie SubSeven. Plusieurs fichiers nécessaires à l’utilisation de l’outil 3D ont peut-être été endommagés ou supprimés par ce cheval de Troie.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez lancer un programme antivirus afin de supprimer ce cheval de Troie de votre ordinateur.

Vous pouvez également vérifier si votre ordinateur a été infecté par ce virus sur les sites Web suivants:

http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/backdoor.subseven.html
http://www.europe.f-secure.com/v-descs/subseven.shtml

Après le scan (et si vous avez la certitude que le virus n’est plus présent sur votre ordinateur), vous devez réinstaller le programme Shockwave. Pour ce faire, voir "problème 2".