Veelgestelde vragen

Ik krijg de melding:"Het programma wordt gestart in een nieuw venster", maar er gebeurt niets meer.

Er is een popup blocker actief op uw internetbrowser. Dit blokkeert ongewenste vensters die op allerlei websites te voorschijn kunnen komen.

Je kan dit op 3 manieren oplossen:

  • 1. Hou de CTRL-toets ingedrukt terwijl je met de muis op de "Blue 3D starten"-knop klikt.
  • 2. Gebruik je Internet Explorer, dan zie je normaal een gele balk, die meer uitleg geeft over de popup blocker die de 3D tool tegenhoudt. Klik op deze gele werkbalk en selecteer "san.vanmarcke.be altijd vertrouwen".
  • 3. Beste manier:
    klik in de menubalk op "extra > Popup Blocker > instellingen". Voeg 'san.vanmarcke.be' toe aan de veilige lijst. Herstart Internet Explorer als het probleem niet meteen opgelost lijkt te zijn.

De 3D tool Saninet wordt opgestart maar blijft haperen. Ik krijg een blauw scherm te zien met enkel de logo's van Van Marcke en Saninet.

Om de 3D tool te kunnen gebruiken, heeft u het ondersteunend softwareprogramma Shockwave nodig. Zorg ervoor dat u de laatste versie op uw computer geïnstalleerd heeft staan.

U kan de laatste versie (Shockwave versie 10) hier downloaden.

Het programma beweegt niet vloeiend. Soms duurt het een tijdje voor het beeld vernieuwt.

Waarschijnlijk is de grafische kaart van uw computer niet optimaal of sterk genoeg (meer) om het programma vlot te doen draaien. Dit kan optreden door ouderdom of door slijtage. Een andere oorzaak kan zijn dat de harde schijf op uw computer te vol staat, of uw computer over te weinig geheugen beschikt om het programma te draaien.

Verwijder onnodige of niet-gebruikte programma’s en data op uw computer. Mocht het probleem te wijten zijn aan de grafische kaart, dan gaat u best even langs bij uw computerzaak.

Ik krijg de melding “Runtime-fout 216” en een mededeling dat sommige bestanden niet kunnen gevonden worden

Dit probleem kan zich voordoen als uw computer is besmet (geweest) met een SubSeven Trojan-virus.

We raden u aan een antivirusprogramma te gebruiken om na te gaan of uw computer wel dan niet met dit virus is besmet. U kan ook via volgende websites nagaan of uw computer met dit virus is besmet:
http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/backdoor.subseven.html
http://www.europe.f-secure.com/v-descs/subseven.shtml

Na de scan (en indien zeker dat het virus niet meer op uw computer aanwezig is), moet u het programma Shockwave opnieuw installeren. Zie daarvoor "probleem 2"